Refuerzo Operativo
Del registro al contacto verificable
Antes / Durante / Después¿Tienes una base de datos enorme, pero no sabes a cuántas personas puedes contactar de verdad?
Conecta estructura, call center, automatización y mensajería con la operación territorial.
Una campaña recibe una base heredada de procesos anteriores. La auditoría muestra que una parte importante tiene teléfonos inválidos o duplicados. En lugar de gastar en mensajes que no llegan, la operación se enfoca en los registros contactables y da seguimiento a cada contacto hasta la jornada.
Escenario ilustrativo.
Cómo lo hacemos
Una base grande no necesariamente es una base útil.
Antes de operar llamadas o mensajería es necesario conocer la calidad de la información disponible, los canales utilizables y las restricciones aplicables.
Esta línea integra auditoría de base, call center, automatización y mensajería dentro de un mismo flujo operativo.
¿Qué incluye?
Auditoría de base
- Estandarización.
- Duplicados.
- Formatos.
- Validaciones técnicas disponibles.
- Clasificación de canales.
- Restricciones de contacto.
- Registro de consentimiento cuando corresponda.
Censo y tracking
- Verificación telefónica.
- Seguimiento de estructura.
- Aplicación de cuestionarios breves.
- Registro de intentos.
- Actualización de información.
- Indicadores de contactabilidad.
Automatización conversacional
IVR y herramientas de procesamiento de lenguaje pueden utilizarse para clasificar consultas frecuentes, entregar respuestas previamente definidas y canalizar casos que requieran intervención humana. El nivel de automatización depende del tipo de consulta, calidad de la base de conocimiento, canal e implementación contratada.
Atención informativa durante la jornada
Canal para atender consultas utilizando información previamente cargada y fuentes autorizadas para el servicio.
Puede incluir orientación sobre:
- Información de casillas.
- Documentación.
- Horarios.
- Preguntas frecuentes.
- Canalización a operadores.
Mensajería
SMS · WhatsApp
Los envíos pueden organizarse por segmentos definidos dentro del proyecto y contar con registro de campaña, estatus y control de bajas.
Trazabilidad
Cada operación puede generar indicadores como:
- Registros procesados.
- Registros válidos.
- Duplicados.
- Contactabilidad.
- Intentos.
- Entregados.
- Fallidos.
- Bajas.
- Costo por contacto alcanzado.
Índice de Contactabilidad
Permite conocer qué proporción de la base puede utilizarse efectivamente en cada canal y cómo evoluciona su calidad durante el proyecto.
Modelo comercial: implementación + operación + consumo.
Los costos variables de SMS, WhatsApp, telefonía y otros canales se calculan de acuerdo con el volumen y las condiciones vigentes del proveedor.
Entregables
- Auditoría de base
- Censo y tracking
- Automatización conversacional
- Mensajería SMS/WhatsApp
- Atención informativa
- Control de bajas
- Reporte de contactabilidad
- Reporte operativo
La segmentación territorial definida en L1 puede utilizarse para organizar operaciones de contacto, mientras que los convencidos depurados en L2 pueden ser la base a contactar.
Saber qué parte de tu base es contactable por cada canal y operar llamadas y mensajes con trazabilidad.
Cotizar Refuerzo OperativoEl valor está en la conexión
- L01 explica el territorio.
- L02 mide cuántos convencidos reales tiene la estructura.
- L03 observa la conversación.
- L04 mide la capacidad de contacto.
- L05 documenta actores y riesgos.
- L06 pregunta directamente a la población estudiada.
El Motor de Inteligencia 360° conecta estas fuentes para construir una lectura más completa del proyecto. La información entra una vez. Su valor puede utilizarse en todo el ecosistema.
Otras líneas del ecosistema
¿No sabes en qué secciones estás ganando, dónde estás perdiendo apoyo y dónde vale la pena invertir?
Entiende el terreno antes de decidir dónde competir.
Ver cómo lo hacemos¿Tu estructura reporta miles de convencidos, pero no sabes cuántos son reales ni si alcanzan para ganar?
Cuántos convencidos reales tienes en cada sección y cuánto te falta para ganarla.
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Detecta conversaciones, narrativas, riesgos y cambios relevantes en el entorno digital.
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Organiza información documental, trayectoria y relaciones relevantes antes de tomar decisiones.
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